Så har vi då varit utan tv i drygt en vecka (detta efter våra initiala problem med bredbandet som pågick i en och en halv vecka, båda gångerna problem skapade av Comhem). Vi hörde ganska omgående av oss till Comhem (enligt tidigare) och fick svaret att de skulle omedelbart posta ett nytt kort (som vi behövde då de såklart stängt av det gamla å inte kunde aktivera det igen). Dock kunde de givetvis inte köra med nån express-leverans trots att det var deras fel (service inte deras starka sida). Gjorde inte så mycket eftersom det inte är panik att vara utan tv.

Nu har det gått 4 arbetsdagar (6 dagar totalt) sen det samtalet å kortet lyser med sin frånvaro.

Jag passade dessutom på att gå in på Comhems sida och fylla i deras formulär å berätta vad jag varit med om och undrade om en representant för kundrelationer kunde ringa upp mig (då jag iaf förväntade mig att de var intresserade av hur deras kunder behandlas). Fick efter 2 dagar det här standardsvaret:

 ”Hej och tack för ditt e-postmeddelande!

Tråkigt att höra att du haft problem och att du är missnöjd med oss som levererantör. Om du vill göra en reklamation så ber vi dig att använda vårat reklamationsformulär som finns att hitta på http://comhem.se/portal/comhem/reklamera .

Ha en trevlig helg!

 Med vänlig hälsning

Com Hem AB
Kundservice
Nalle Puh” (jag har ändrat namnet på den anställda då det är företaget Comhem som gör det dåligt och inte enskilda individer)

Ni som läst mina tidigare inlägg vet att jag har bett support att be kundrelationer (eller liknande) kontakta mig. Och när jag sen gör som de sa (gör det via formulär på hemsidan) så får jag ÅTERIGEN information om att jag ska vända mig någon annanstans. Har de vattentäta skott mellan avdelningarna? Får de inte kommunicera internt? Är det omöjligt att Comhem faktiskt driver ett supportärende framåt så att deras KUND slipper jobba heltid med att få ordning på det som Comhem ställt till med?

De är verkligen usla på att ta hand om kunder och man kan ju undra vad Judith å Judith håller på med…

 Som grädde på moset, lök på laxen etc så har de dessutom lyckats överfakturera oss då de lovade oss att testa Large till samma kostnad som Small i 3 månader men ändå tar de fullbetalt för Large.

Usch vad trött jag är på detta företag nu som helt saknar stil och finess!

 /Don, försöker hålla stilen mitt i all ilska!

I ca 3 dygn fungerade våra Comhem abonnemang bra. Sen kom nästa misstag av Comhem som gör att vi nu är utan tv. Återigen har det blivit problem vid överlåtelsen då de missat att skicka ut ett nytt kort och stängt av det gamla. Konstigt nog så fungerade det med det gamla kortet fram till den 10e maj trots att de (enligt supporten) stängde av signalen till det den sista april.

Oxå ganska roligt att de kunde stänga av det på distans, men inte koppla på det igen så vi får vänta på att de via post skickar ut ett nytt kort (ingen expressleverans här inte!).

Vi har återigen spenderat några timmar i telefonkö (på betalnummer, ska gå igenom Comhems nästa årsredovisning för att se om de har nån stor post under finansiella intäkter som heter “support-intäkter” som kan härledas till detta betalnummer). Har dessutom helt oförklarligt blivit bortkopplade 2 ggr idag efter att ha köat i ca 15 min båda gångerna och sen fått börja om kring plats 60-70 i kön igen…

Måste säga att vi börjar bli förundrade över hur mycket som kan gå snett i det Comhem håller på med.

Som vanligt kan man inte bli kontaktad av deras “kundrelationsavdelning” men eftersom bredbandet funkar nu så tänkte jag gå in och skriva till dem vad jag har varit med om. Tänker hänvisa till denna stilfulla blogg då jag inte kommer orka återberätta allt vi varit med om.

Jag har tidigare nämnt att jag varit nöjd med kompensationen på 1 månad kostnadsfritt. Det kan jag lugnt säga att det är inte i närheten av att vara tillräckligt för att jag ska vara nöjd nu. Dessutom betalar jag enligt web-faktura 339 SEK/månad trots att de på siten gör reklam för 299/månad för samma tjänst. Kan iofs vara något erbjudande de har just nu men svider ändå…

Det har verkligen strulat aldeles för mycket för att det ska kännas ok. Vill bara betala de aldeles för höga fakturorna och få den tjänst jag betalar för, men för tillfället läggs ca 1 timma om dagen på att prata med Comhem support (har faktiskt varit mitt största “fritidsintresse” sen vi flyttade in).

Återkommer när jag hört tillbaka från Comhem

/Don som lyckades hålla stil och finess trots att han börjar bli duktigt trött på Comhem

Helgen avlöpte med besök på moderna museet på lördagen. En fotoutställning som var ok, men inte mer. Söndagen blev ett besök på IKEA följt av grill där ca en halv gris strök med. Fantastiskt gott! Vi hann även packa upp de sista kartongerna efter flytten så nu är vi helt klara med den, känns såååå skönt. Nu ska vi bara bygga om lite i kök/vardagsrum så kommer det växa fram ett hem för varje tavla, planta, ljusstake som införskaffas.

 Igår började det av någon anledning strama i höger axel/nacke och det blir bara värre och värre. Funderar på att uppsöka en kiropraktor, men är det någon som vet om de gör någon nytta eller bara knuffar runt på kotorna och gör det värre?

Comhem, denna underbara saga helt utan stil och finess fortsätter att överraska. Den nya vändningen; efter att de äntligen fixat vårt bredband efter en vecka så är allt frid och fröjd i två hela dagar. Sen slutar tv:n att fungera! Verkar som att Comhem har nåt form av underhållsarbete i vårt område som bara skulle “ge vissa störningar mellan klockan 09-17 på dagarna”. Det meddelandet har nu bytts ut mot att “de har problem i området som kommer åtgärdas till den 13/5″. Vilket alltså kommer innebära att vi är utan tv i 4 dygn. Nu måste jag erkänna att det inte alls är lika besvärligt som att vara utan bredband. Men känns lite hopplöst att när vi äntligen fixat ett problem så uppstår ett annat.

Annars är det för en gångs skull en hel jobbvecka med ganska mycket att göra, längtar till nästa vecka när det istället är ledigt torsdag-söndag (om man tar en stilfull semesterdag på fredagen).

/Don med stil och finess

Hej

Så verkar det då som att comhem problemen är lösta (iaf för den här gången). Jag har nu ringt till Comhem support och meddelat att bredbandet fungerar och här följer en summering av alla turer och vad de hade att säga avslutningsvis.

Supporten kunde inte svara på varför det börjat fungera igen men hon misstänkte att “de signaler som de försökt skicka för att ställa om mitt modem efter många om och men gått fram”. Jag misstänker då att det antingen varit grus i kabeln eller att det helt enkelt varit en mer kapabel tekniker som tittat på mitt problem igår. Iaf är jag nu ännu mer övertygad om att de missat någonting men nu kommit på vad det var och åtgärdat det.

En summering av vår kostnad av det här fallet blir:

6! timmar i telefon till deras BETALNUMMER (sjukt snåt av comhem att inte ha toll free support number…) a 23 öre/min (jag bortser från de ca 10 uppkopplingsavgifter vi dessutom haft) vilket stannar på 82 SEK. Ingen hemsk summa men tänk på att vi som kunder får betala detta för att comhem begått ett misstag och sen inte håller vad de lovar (att ringa upp).

Men den monetära biten är helt försumbar. Det faktum att vi spenderat 6 timmar i telefonkö/supportsamtal samt att vi varit utan bredband i nästan en vecka är betydligt värre. Comhem har erbjudit sig att ge oss gratis bredband och tv i en månad och jag är förhållandevis nöjd med denna kompensation.

Jag vill dock återigen belysa att jag tycker det är under all kritik att lova att ringa upp en kund och sen inte göra det. Vill här ge ett stort plus till Emma som faktiskt höll vad hon lovade och lite till genom att ringa upp dagen efter med mer information. Tyvärr är det nog så med lite större företag med stora supportavdelningar att det är väldigt personberoende på vem man får prata med hur pass bra man blir behandlad/får hjälp.

En annan intressant sak med deras telefonsupport är att man när man ringer in får knappa in sitt personnummer eller kundnummer “för snabbare behandling av ditt ärende”. Dock har jag VARJE gång fått upprepa det numret till supportpersonen (ofta flera ggr då de missat att skriva ner det och klickat bort min kontosida i jakt på något annat) när jag kommit fram. Frågade idag om detta och fick då svaret att bara 1 av deras 4 supportkontor har “direktaccess” från autosystemet till deras supportsystem. Vilket innebär att de andra 3 inte vet vilken kunden i fråga är trots att man knappat in sina uppgifter. Hon påpekade dock att om det är drifstörningar i området eller om man har en utstående faktura så kopplar system direkt fram till rätt instans. Så helt utan värde är det inte men i dagens IT-samhälle borde de kunna koppla in alla sina supportkontor…

Lite imponerad av att Samuel Garlöv (som sköter deras public relations/communications via deras twitter-sida) hittat hit och kommenterat i ett av mina inlägg. Iaf en bra närvaro av Comhem och trevligt av Samuel.

Förhoppningsvis är nu Comhem ett avslutat kapitel i denna blogg och våra abonnemang fungerar med stil och finess!

/Don

Igår fick jag ett härligt paket från finland. Nämligen mitt nya Vision-spö och rulle som jag inte är helt säker på om jag beställt eller inte. Men glad blev jag iaf. Otroligt taggad att testa det men tveksamt om det blir i helgen.

Annars blir det kanske IKEA för att köpa trådback, lite väl mycket 80-tal att ha trådback i förvaringsutrymmen men praktiskt är det. Man måste ju ha lite stil och finess även innanför garderoben.

Lyssnar annars mycket på det ljuva 80-talet med Accept, Bruce, Twisted Sister oxå vidare.

Läser även om Zlatan å Barca eller Real (hoppas nog på Barcelona, annars måste jag heja på Real som en polare redan gör å det skulle kännas svårt…).

Min gode vän Bjärred-fjollan (jepp, han med 5 bompass) fyller år idag. Blir väl ca 93 år gammal med silverstreaks i håret. Men grattis iaf!

Har tänkt att ringa Comhem idag för att se vad som faktiskt hänt/gäller. Återkommer med besked och om vi säger upp eller inte. Problemet är ju att gott om bra alternativ är det ont om.

Stay classy San Diego. Med stil och finess!

/Don

Som tidigare nämnts så var det enligt Comhem omöjligt att lösa vårt problem utan att tekniker skickades ut på plats (dvs vårt sovrum). Eftersom vi har teknikertid tills på tisdag var det därför med viss förvåning jag mottog beskedet av flickvännen att vårt bredband numera fungerade.

Det tyder på två saker:

1) Som vi misstänkt hela tiden låg problemet hos Comhem som ju faktiskt stängde av det och det borde gå att fixa på “distans”

2) Antagligen har nån tekniker upptäckt att “oj då, knappen stod i fel läge” eller så har nån råkat snubbla över en sladd och därigenom råkat fixa vårt problem.

Hmm, lite hårt av mig kanske att anklaga Comhem för sådan brist på finess men lite roligt känns det iaf.

Återkommer med update efter jag pratat med Comhemsupporten igen (måste ju avbeställa tekniker). Skönt med bredband hemma igen. Får se hur länge det varar.

/Don med stil och finess!

Igår återupplevde jag 80-talet igen genom ett besök på Fondueboden. En fantastisk restaurang på vanadisvägen där man dessutom får “all you can eat”. Käkade både kött och fisk å skaldjursfondue. En ganska mild amarone till det och livet kändes fantastiskt.

Att gå tillbaka i tiden via magen till en tidsålder då Dee Snyder var kung och alla hade höga axlar å rosa stripes. Det är en lisa för själen. Vad man saknar en tid när en vuxen karl kunde ha en turkos heldräkt i tv utan att klassas som konstig (lex Vanilla Ice på Arsenio). Kommer fortsätta med underbar musik från spotify under dagen för att hålla kvar vid känslan av ett decennium som överträffar allt annat. Å ljuva 80-tal…

På Comhemfronten intet nytt. Comhem kommer med största sannolikhet inte höra av sig förrän på tisdagen då man förväntas vara hemma halva dagen för att passa på en tekniker som OMÖJLIGT kan bestämma när han/hon kommer med en närmare tidsangivelse än “mellan 12-16″. Roade mig en kort stund igårkväll med att läsa i lite tidningar vad folk tycker om Comhem. Och som tidigare nämnts så har Tomas och de andra ett oerhört tungt arbete framför sig för att vända Comhems anseende till något som kan associeras med stil och finess.

/Don

En kort update. Emma (en mycket förkyld men trevlig supportanställd) från Comhem ringde precis. Hon förklarade att deras “kundrelationsavdelning” (inte helt säker på namnet) som jag ville bli uppringd av inte ville höra av sig innan en tekniker varit på plats. De ville att ärendet skulle “lösas” innan jag blev kontaktad av dem. Vet inte om det är positivt att de faktiskt verkar tro på en lösning eller att det är negativt att de inte ville ringa men men. Iaf imponerad av denna Emma som var samma tjej som jag pratade med igår.

Tyvärr står teknikertiden kvar till tisdag nästa vecka. Så vi kommer inte ha bredband under denna vecka heller.

Som initial kompensation ville de erbjuda mig 1 månad gratis tv och bredband. Jag är lite oklar över vad det innebär då det ju inte funkar. Får jag denna månaden gratis (där det inte kommer funka förrän tidigast den 12e, dvs ca halva månaden utan bredband) eller är denna oxå utan kostnad?

Jag tycker det var en fin gest av Emma/comhem. Men det löser liksom inte vårt problem. Vi är fortfarande utan internet.

Ska bli spännande att följa upplösningen på detta. Men är fortfarande väldigt arg över att vi står utan uppkoppling pga ett fel comhem gjorde i överlåtelsen.

/Don

Vi har nu i 5 dygn varit utan bredband i vår nya lägenhet. Här kommer en kort beskrivning av vad som har hänt och hur vår kommunikation med Comhem sett ut.

Vi skulle flytta från en adress i Stockholm till en annan. Abonnemanget (Comhem) skulle överföras från min flickvän till mig. Vi ringde då Comhem för att fråga vilket som är smidigast för dem! (Bara det faktum att en kund till ett företag vet hur dåligt företaget är så att han/hon ringer upp och kollar hur det blir smidigast för företaget säger ju en del om vår tilltro till Comhem).

De svarar att absolut enklast för dem är om vi först flyttar abonnemanget fysiskt (till den nya adressen, vi tar med modem etc) och sen gör vi en överlåtelse vid månadsskiftet. Tyvärr måste ni då binda upp er igen eftersom en ny person ska ju stå på abonnemanget. Ok, vi går med på det och skickar in alla nödvändiga papper etc. När flytten sker så visar det sig att allting faktiskt funkar i nya lägenheten. Vi ställer varandra frågan om vi varit onödigt hårda mot Comhem och att de kanske har styrt upp verksamheten.

MEN den 1a maj händer sen det förväntade/fruktade. Uppkopplingen slutar fungera. Vi ringer Comhem och efter 45 minuter-1 timma i telkö så får vi svaret att “Oj då, jag ser ju här att vi skulle ha överfört abonnemanget men vi har råkat stänga ner det. Inga problem, fixar det direkt så ni är uppe igen om en timma.” Godtrogna som vi är så lägger vi på glada och nöjda (om än lite irriterade på hur korkade de är och hur lång tid det tar att komma fram).

2:a maj och fortfarande inget bredband. Samma procedur som föregående dag. 1 timma i telkö för att prata med en dam som säger att “nej, vi måste oxå låsa upp modemet. Så läs upp MAC-numret så fixar vi det på en timma”. Efter att ha läst upp MAC-nummer ca 5 ggr (då det tydligen är OMÖJLIGT för nån på support att skriva ner ett nummer för att slippa fråga kunden hela tiden) så får vi beskedet att de kommer fixa detta inom en timma. Lustigt nog har vi inte blivit visa av gårdagen utan vi lägger på och förväntar oss en lösning.

3:e maj. Fortfarande inget bredband (jepp, ni börjar känna igen er). Same procedure as last day och efter en timma i kö kommer vi fram till support. När killen i support igen säger att “inga problem, vi fixar detta inom en timma” så har vi iaf lärt oss någonting och säger “vi vill att du ringer oss när det är löst”. Inga problem säger han vi hörs inom en timma. Hela kvällen går och inget samtal.

4:e maj. Fortfarande inget bredband. En fjärde timma i telefonkö loggas  (börjar känna oss bekanta med det automeddelande som tanten läser upp medan man väntar). Kommer fram till support som nu ber oss okulärbesiktiga sladdar etc men vi hittar inga fel. Känns oxå lite tveksamt att det skulle vara nåt som plötsligt gått sönder då det slutade fungera när de (enligt egen utsago) stängde av det. Återigen kommer dock support fram till att deras tekniker kommer fixa det inom en timma. Vi säger igen till om att vi vill bli uppringda under kvällen. Vi påtalar även att de lovade det igår men att vi inte blev uppringda. Vi blir garanterade att de ska fixa och sen ringa upp.

5:e maj. Fortfarande inget bredband. Ringer support. Ändå krångligare då comhem dessutom lyckats sänka hela sitt tv-nät under champions league semifinalen. (Man kanske börjar misstänka att Comhem inte är helt kompetenta?). Iaf kommer support nu fram till att de vill skicka ut en tekniker. Nu hör det till saken att jag jobbar gärna hemma på kvällarna och min tjej är student så vi är (tyvärr) ganska beroende av vårt bredband. Så när de meddelar att nästa teknikertid är på tisdag har tålamodet hos undertecknad börjat tryta ordentligt. Jag frågar om de har någon kundrelationsavdelning som kan ringa mig då jag antagligen har för avsikt att säga upp alla comhemabonnemang men vill oxå lämna en redogörelse för vad vi varit med om den senaste veckan. Får då det smått magiska svaret att “ja det har vi, men de brukar inte ringa upp utan de vill att ni fyller i ett formulär…”. Var finns det formuläret då? “På hemsidan….”. Jag är då generös å ger henne 5 extra sekunder att själv tänka efter varpå hon fyller i “att det kan ju inte ni göra då ni inte har någon uppkoppling” (jag sitter inte hemma och skriver detta).  Iaf så lovar hon att försöka men vill inte “sätta sitt huvud” på att det kommer hända. Fair enough, inte en supportanställds ansvar hur andra avdelningar fungerar. Hon påpekar oxå att jag har bindningstid om jag vill säga upp mitt abonnemang. Jag upplyser då om att om Comhem kommer bråka om det så kan de ta den diskussionen med Konsumentombudsmannen. Mitt stora problem (och Comhems stora fördel) är dock att inga av deras konkurrenter som jag kan få på min adress är speciellt mycket bättre…

Idag är dag 6 och jag har inte hört något ifrån Comhem idag. Läser dock (och detta är stor humor) om Comhem i näringslivsbilagan i Svenskan idag att nya VDn och marknadschefen kommer satsa hårt på att göra Comhem mycket bättre angående kvalitet och kundrelationer. Haha…humor på hög nivå. Men jag kan samtidigt tycka att de kan ju inte göra det sämre. Kommer vara oerhört imponerad av Tomas Franzén om han under 2009/2010 lyckas tvätta bort den stämpel Comhem rättmätigt fått.

Kommer återkomma med hur ärendet utvecklar sig.

/Don

Idag fyller undertecknad år, blir aldeles för gammal men inte mycket att göra åt. Fikat igår för födelsedagsfirande flickvän blev som väntat en succe. Det vill säga att den fenomenala snickaren som var där hade bara varit i lägenheten i ca 20 sekunder innan han låg på golvet och kollade in vad det fanns för golv under golvet (många golv i den meningen). Han följde sen upp med en hel räcka tips och ideer och det verkar som att vi snart kan komma fram till hur vi ska kunna inreda med finess!

Fick en fantastisk present idag av min söta lilla tjej som innebär whiskey-provning och fiske i lungsjöån. Alltså fisket är i lungsjöån, whiskey-provningen blir på mackmyra bruk.

Känns även bra att han som jag delar skrivbord med aldrig vunnit i Buzz (men ändå verkar tro att han har det…)

 /Don