Så har vi då varit utan tv i drygt en vecka (detta efter våra initiala problem med bredbandet som pågick i en och en halv vecka, båda gångerna problem skapade av Comhem). Vi hörde ganska omgående av oss till Comhem (enligt tidigare) och fick svaret att de skulle omedelbart posta ett nytt kort (som vi behövde då de såklart stängt av det gamla å inte kunde aktivera det igen). Dock kunde de givetvis inte köra med nån express-leverans trots att det var deras fel (service inte deras starka sida). Gjorde inte så mycket eftersom det inte är panik att vara utan tv.
Nu har det gått 4 arbetsdagar (6 dagar totalt) sen det samtalet å kortet lyser med sin frånvaro.
Jag passade dessutom på att gå in på Comhems sida och fylla i deras formulär å berätta vad jag varit med om och undrade om en representant för kundrelationer kunde ringa upp mig (då jag iaf förväntade mig att de var intresserade av hur deras kunder behandlas). Fick efter 2 dagar det här standardsvaret:
”Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Tråkigt att höra att du haft problem och att du är missnöjd med oss som levererantör. Om du vill göra en reklamation så ber vi dig att använda vårat reklamationsformulär som finns att hitta på http://comhem.se/portal/comhem/reklamera .
Ha en trevlig helg!
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
Nalle Puh” (jag har ändrat namnet på den anställda då det är företaget Comhem som gör det dåligt och inte enskilda individer)
Ni som läst mina tidigare inlägg vet att jag har bett support att be kundrelationer (eller liknande) kontakta mig. Och när jag sen gör som de sa (gör det via formulär på hemsidan) så får jag ÅTERIGEN information om att jag ska vända mig någon annanstans. Har de vattentäta skott mellan avdelningarna? Får de inte kommunicera internt? Är det omöjligt att Comhem faktiskt driver ett supportärende framåt så att deras KUND slipper jobba heltid med att få ordning på det som Comhem ställt till med?
De är verkligen usla på att ta hand om kunder och man kan ju undra vad Judith å Judith håller på med…
Som grädde på moset, lök på laxen etc så har de dessutom lyckats överfakturera oss då de lovade oss att testa Large till samma kostnad som Small i 3 månader men ändå tar de fullbetalt för Large.
Usch vad trött jag är på detta företag nu som helt saknar stil och finess!
/Don, försöker hålla stilen mitt i all ilska!
Hej,
Kortet skickades 2009-05-17 så det bör alltså komma fram snart.
Ber om ursäkt för att det tagit tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel Garlöv
Com Hem
De är definitivt sämst. Brukar sitta i kundtjänst samtal hos dem i över 30 minuter. Blir vidarekopplad fram och TILLBAKA utan att någon hjälper en och utan att ta något ansvar. Tror de bara anställer idioter i deras kundtjänst ärligt talat.
Com hem suger!
Har dem som internet leverantör.
Då jag blivit stulen på min dator med hårdisk med all skol arbete och bilder så hade killen som jag inte kommer ihåg namnet på .. satte stopp för inbetalningar tills jag skulle ha köppt ny dator..
Vilket lät mycket snällt.
Men dem fortsatte att dra pengar från kontot och när jag ringer så ser dem ABSOLUT inget om det samtalet.. vad håller dem på med… dem vill att jag ska betala något som jag inte använder…
vem pratade jag med?
varför finns det inget att hitta om det samtalet?
förvirrad
hur reklamerar man på Com hem??
jag fick http://www.comhem.se/reklamera men det finns ju inte….
någon som vet?
Hej.
Jag får för visso upp den sidan du länkar till. Men min erfarenhet är ju sämre än bra om man säger så med att försöka reklamera nåt hos Comhem. Min uppfattning är att de gör det svårt med flit för att man inte ska kunna göra det på ett enkelt sätt när man är arg. Att tex inte deras kundsupport kan reklamera/meddella reklamationsavdelningen åt kunden är ju ett skämt. Förstår inte varför kunden ska behöva driva ett supportärende åt Comhem.
Men för mig fungerar som sagt den länken du postat ovan så testa den igen.
/Don