Hej
Så verkar det då som att comhem problemen är lösta (iaf för den här gången). Jag har nu ringt till Comhem support och meddelat att bredbandet fungerar och här följer en summering av alla turer och vad de hade att säga avslutningsvis.
Supporten kunde inte svara på varför det börjat fungera igen men hon misstänkte att “de signaler som de försökt skicka för att ställa om mitt modem efter många om och men gått fram”. Jag misstänker då att det antingen varit grus i kabeln 
eller att det helt enkelt varit en mer kapabel tekniker som tittat på mitt problem igår. Iaf är jag nu ännu mer övertygad om att de missat någonting men nu kommit på vad det var och åtgärdat det.
En summering av vår kostnad av det här fallet blir:
6! timmar i telefon till deras BETALNUMMER (sjukt snåt av comhem att inte ha toll free support number…) a 23 öre/min (jag bortser från de ca 10 uppkopplingsavgifter vi dessutom haft) vilket stannar på 82 SEK. Ingen hemsk summa men tänk på att vi som kunder får betala detta för att comhem begått ett misstag och sen inte håller vad de lovar (att ringa upp).
Men den monetära biten är helt försumbar. Det faktum att vi spenderat 6 timmar i telefonkö/supportsamtal samt att vi varit utan bredband i nästan en vecka är betydligt värre. Comhem har erbjudit sig att ge oss gratis bredband och tv i en månad och jag är förhållandevis nöjd med denna kompensation.
Jag vill dock återigen belysa att jag tycker det är under all kritik att lova att ringa upp en kund och sen inte göra det. Vill här ge ett stort plus till Emma som faktiskt höll vad hon lovade och lite till genom att ringa upp dagen efter med mer information. Tyvärr är det nog så med lite större företag med stora supportavdelningar att det är väldigt personberoende på vem man får prata med hur pass bra man blir behandlad/får hjälp.
En annan intressant sak med deras telefonsupport är att man när man ringer in får knappa in sitt personnummer eller kundnummer “för snabbare behandling av ditt ärende”. Dock har jag VARJE gång fått upprepa det numret till supportpersonen (ofta flera ggr då de missat att skriva ner det och klickat bort min kontosida i jakt på något annat) när jag kommit fram. Frågade idag om detta och fick då svaret att bara 1 av deras 4 supportkontor har “direktaccess” från autosystemet till deras supportsystem. Vilket innebär att de andra 3 inte vet vilken kunden i fråga är trots att man knappat in sina uppgifter. Hon påpekade dock att om det är drifstörningar i området eller om man har en utstående faktura så kopplar system direkt fram till rätt instans. Så helt utan värde är det inte men i dagens IT-samhälle borde de kunna koppla in alla sina supportkontor…
Lite imponerad av att Samuel Garlöv (som sköter deras public relations/communications via deras twitter-sida) hittat hit och kommenterat i ett av mina inlägg. Iaf en bra närvaro av Comhem och trevligt av Samuel.
Förhoppningsvis är nu Comhem ett avslutat kapitel i denna blogg och våra abonnemang fungerar med stil och finess!
/Don
Jag känner egen Com hems tjänst!!!Jag förlorade 3veckor tid och massa pengar ..jag vill byta bort den Com Hem.de är sämre av alla leverantörerna:de vill inte hjälpa när kund har problem på grund av dem osv..Jag inte rekomendera COM HEM som leveranter-det är bara slösa tid,hjälsa och pengar!!!