Hemma har frysen från AEG helt slutat fungera (total brist på stil och finess) och en jätterolig utgift kommer ganska direkt efter lägenhetsköp å ombyggnation. Inte helt kul.

Hade även ett litet comhem problem igen då vår tv slutade fungera i ett dygn. Magiskt nog löser det sig 20 sekunder efter att jag frågar Comhem support om de inte råkat stänga av vårt abonnemang. “Vänta jag ska kolla….neee det har vi inte, men testa igen om det funkar”. Jodå, sen funkade det. Jaja, det kan ha varit en tillfällighet…

För övrigt så är det för mig som gammal “Malta-bo” väldigt kul att läsa de svenska sportjournalisternas öden på den lilla ön. De är inte överdrivet positiva till lokalbefolkning etc.

Malta har kanske inte mest finess i världen, men när det gäller fyrverkerier så förnekar de sig inte iaf!

 /Don med stil och finess

 Iaf punkt 2 gör jag dessutom helt förbehållslöst. I mina ögon kan den gyldene inte göra något fel. Men i lördags höll det på att bli lite för mycket även för mig då efterdyningarna till det magiska avgörandet fortfarande får mig att le…

Vill även passa på att slå ett slag för min nya vän. En Samsung LED 46″ tv. Det är ren magi bara att slå på den och sen njuta av en undarbar bild producerad av en underbart vacker, slimmad och estetisk tv.

På onsdag kör vi igen! KOM IGEN NU ZLATAN!

 /Don

Målet är att minska midjemåttet med minst 7 cm men förhoppningsvis 10 cm innan sista oktober.

En vecka har nu gått och en direkt övergång till hälsotallrikar till lunch och sallader etc till middag har resulterat i en viktnedgång på 1,9 kilo samt en minskning av magen med 2 cm! Alldeles lysande inledning och detta borgar för fortsatt entusiasm! Snacka om att starta med stil och finess!

Zlatan spelade igår sin “riktiga” premiärmatch för Barcelona och om sanningen ska fram så syntes det väl emellanåt att han missat försäsongen. Men vilken lättnad som kändes efter att han fick göra sitt första mål i Barca-tröjan! Han är ju trots allt gud!

På tal om Gud så vill jag uppmana alla att läsa å youtuba så mycket av Richard Dawkins som möjligt. Han ger verkligen de religiösa ett helvete! Och på tal om helvete. En andra tv införskaffades idag. Vilket innebär att jag måste kontakta Comhem för att försöka få ett kort till. Då vet man vad som väntar…hutlösa avgifter, dålig service och med all största sannolikhet problem, problem och ytterligare problem.

Men vem vet, Comhem kanske har hottat upp sig under sommaren!

/Don

 Det är egentligen min personliga relation till Ayatolla. Men en liten närmare undersökning på ordet förklarar det som “Ayatolla, ayatollah eller ayatullah (arabiska آية الله, persiska آیت‌الله “Guds tecken”) är hederstitel för framstående islamisk dignitär inom shia (tolvsekten) med både religiös och politisk betydelse.^[1] Benämningen ges till de bäst utbildade rättslärde. En förutsättning för att kunna bli betrodd titeln är att en blivande ayatollah skriver en avhandling på direkt uppmaning från en person som redan är ayatollah.” – saxat från http://sv.wikipedia.org/wiki/Ayatolla.

 Nu har det dock visat sig att det finns en omröstning för att kröna sveriges Ayatolla på www.naknasanningen.com. Det är lite oklart vilka värderingar som här läggs in i titeln Ayatolla och huruvida det har någonting med Islam att göra, men klart är att alla kandidater har skrivit en avhandling på uppmaning av en Ayatolla och att de alla förtjänar titeln!

 Gå in och rösta!

 /Don med stil och finess

Nu har det gått 4 arbetsdagar (6 dagar totalt) sen det samtalet å kortet lyser med sin frånvaro.

Jag passade dessutom på att gå in på Comhems sida och fylla i deras formulär å berätta vad jag varit med om och undrade om en representant för kundrelationer kunde ringa upp mig (då jag iaf förväntade mig att de var intresserade av hur deras kunder behandlas). Fick efter 2 dagar det här standardsvaret:

 ”Hej och tack för ditt e-postmeddelande!

Tråkigt att höra att du haft problem och att du är missnöjd med oss som levererantör. Om du vill göra en reklamation så ber vi dig att använda vårat reklamationsformulär som finns att hitta på http://comhem.se/portal/comhem/reklamera .

Ha en trevlig helg!

 Med vänlig hälsning

Com Hem AB
Kundservice
Nalle Puh” (jag har ändrat namnet på den anställda då det är företaget Comhem som gör det dåligt och inte enskilda individer)

Ni som läst mina tidigare inlägg vet att jag har bett support att be kundrelationer (eller liknande) kontakta mig. Och när jag sen gör som de sa (gör det via formulär på hemsidan) så får jag ÅTERIGEN information om att jag ska vända mig någon annanstans. Har de vattentäta skott mellan avdelningarna? Får de inte kommunicera internt? Är det omöjligt att Comhem faktiskt driver ett supportärende framåt så att deras KUND slipper jobba heltid med att få ordning på det som Comhem ställt till med?

De är verkligen usla på att ta hand om kunder och man kan ju undra vad Judith å Judith håller på med…

 Som grädde på moset, lök på laxen etc så har de dessutom lyckats överfakturera oss då de lovade oss att testa Large till samma kostnad som Small i 3 månader men ändå tar de fullbetalt för Large.

Usch vad trött jag är på detta företag nu som helt saknar stil och finess!

 /Don, försöker hålla stilen mitt i all ilska!

Oxå ganska roligt att de kunde stänga av det på distans, men inte koppla på det igen så vi får vänta på att de via post skickar ut ett nytt kort (ingen expressleverans här inte!).

Vi har återigen spenderat några timmar i telefonkö (på betalnummer, ska gå igenom Comhems nästa årsredovisning för att se om de har nån stor post under finansiella intäkter som heter “support-intäkter” som kan härledas till detta betalnummer). Har dessutom helt oförklarligt blivit bortkopplade 2 ggr idag efter att ha köat i ca 15 min båda gångerna och sen fått börja om kring plats 60-70 i kön igen…

Måste säga att vi börjar bli förundrade över hur mycket som kan gå snett i det Comhem håller på med.

Som vanligt kan man inte bli kontaktad av deras “kundrelationsavdelning” men eftersom bredbandet funkar nu så tänkte jag gå in och skriva till dem vad jag har varit med om. Tänker hänvisa till denna stilfulla blogg då jag inte kommer orka återberätta allt vi varit med om.

Jag har tidigare nämnt att jag varit nöjd med kompensationen på 1 månad kostnadsfritt. Det kan jag lugnt säga att det är inte i närheten av att vara tillräckligt för att jag ska vara nöjd nu. Dessutom betalar jag enligt web-faktura 339 SEK/månad trots att de på siten gör reklam för 299/månad för samma tjänst. Kan iofs vara något erbjudande de har just nu men svider ändå…

Det har verkligen strulat aldeles för mycket för att det ska kännas ok. Vill bara betala de aldeles för höga fakturorna och få den tjänst jag betalar för, men för tillfället läggs ca 1 timma om dagen på att prata med Comhem support (har faktiskt varit mitt största “fritidsintresse” sen vi flyttade in).

Återkommer när jag hört tillbaka från Comhem

/Don som lyckades hålla stil och finess trots att han börjar bli duktigt trött på Comhem

 Igår började det av någon anledning strama i höger axel/nacke och det blir bara värre och värre. Funderar på att uppsöka en kiropraktor, men är det någon som vet om de gör någon nytta eller bara knuffar runt på kotorna och gör det värre?

Comhem, denna underbara saga helt utan stil och finess fortsätter att överraska. Den nya vändningen; efter att de äntligen fixat vårt bredband efter en vecka så är allt frid och fröjd i två hela dagar. Sen slutar tv:n att fungera! Verkar som att Comhem har nåt form av underhållsarbete i vårt område som bara skulle “ge vissa störningar mellan klockan 09-17 på dagarna”. Det meddelandet har nu bytts ut mot att “de har problem i området som kommer åtgärdas till den 13/5″. Vilket alltså kommer innebära att vi är utan tv i 4 dygn. Nu måste jag erkänna att det inte alls är lika besvärligt som att vara utan bredband. Men känns lite hopplöst att när vi äntligen fixat ett problem så uppstår ett annat.

Annars är det för en gångs skull en hel jobbvecka med ganska mycket att göra, längtar till nästa vecka när det istället är ledigt torsdag-söndag (om man tar en stilfull semesterdag på fredagen).

/Don med stil och finess

Så verkar det då som att comhem problemen är lösta (iaf för den här gången). Jag har nu ringt till Comhem support och meddelat att bredbandet fungerar och här följer en summering av alla turer och vad de hade att säga avslutningsvis.

Supporten kunde inte svara på varför det börjat fungera igen men hon misstänkte att “de signaler som de försökt skicka för att ställa om mitt modem efter många om och men gått fram”. Jag misstänker då att det antingen varit grus i kabeln eller att det helt enkelt varit en mer kapabel tekniker som tittat på mitt problem igår. Iaf är jag nu ännu mer övertygad om att de missat någonting men nu kommit på vad det var och åtgärdat det.

En summering av vår kostnad av det här fallet blir:

6! timmar i telefon till deras BETALNUMMER (sjukt snåt av comhem att inte ha toll free support number…) a 23 öre/min (jag bortser från de ca 10 uppkopplingsavgifter vi dessutom haft) vilket stannar på 82 SEK. Ingen hemsk summa men tänk på att vi som kunder får betala detta för att comhem begått ett misstag och sen inte håller vad de lovar (att ringa upp).

Men den monetära biten är helt försumbar. Det faktum att vi spenderat 6 timmar i telefonkö/supportsamtal samt att vi varit utan bredband i nästan en vecka är betydligt värre. Comhem har erbjudit sig att ge oss gratis bredband och tv i en månad och jag är förhållandevis nöjd med denna kompensation.

Jag vill dock återigen belysa att jag tycker det är under all kritik att lova att ringa upp en kund och sen inte göra det. Vill här ge ett stort plus till Emma som faktiskt höll vad hon lovade och lite till genom att ringa upp dagen efter med mer information. Tyvärr är det nog så med lite större företag med stora supportavdelningar att det är väldigt personberoende på vem man får prata med hur pass bra man blir behandlad/får hjälp.

En annan intressant sak med deras telefonsupport är att man när man ringer in får knappa in sitt personnummer eller kundnummer “för snabbare behandling av ditt ärende”. Dock har jag VARJE gång fått upprepa det numret till supportpersonen (ofta flera ggr då de missat att skriva ner det och klickat bort min kontosida i jakt på något annat) när jag kommit fram. Frågade idag om detta och fick då svaret att bara 1 av deras 4 supportkontor har “direktaccess” från autosystemet till deras supportsystem. Vilket innebär att de andra 3 inte vet vilken kunden i fråga är trots att man knappat in sina uppgifter. Hon påpekade dock att om det är drifstörningar i området eller om man har en utstående faktura så kopplar system direkt fram till rätt instans. Så helt utan värde är det inte men i dagens IT-samhälle borde de kunna koppla in alla sina supportkontor…

Lite imponerad av att Samuel Garlöv (som sköter deras public relations/communications via deras twitter-sida) hittat hit och kommenterat i ett av mina inlägg. Iaf en bra närvaro av Comhem och trevligt av Samuel.

Förhoppningsvis är nu Comhem ett avslutat kapitel i denna blogg och våra abonnemang fungerar med stil och finess!

/Don

Annars blir det kanske IKEA för att köpa trådback, lite väl mycket 80-tal att ha trådback i förvaringsutrymmen men praktiskt är det. Man måste ju ha lite stil och finess även innanför garderoben.

Lyssnar annars mycket på det ljuva 80-talet med Accept, Bruce, Twisted Sister oxå vidare.

Läser även om Zlatan å Barca eller Real (hoppas nog på Barcelona, annars måste jag heja på Real som en polare redan gör å det skulle kännas svårt…).

Min gode vän Bjärred-fjollan (jepp, han med 5 bompass) fyller år idag. Blir väl ca 93 år gammal med silverstreaks i håret. Men grattis iaf!

Har tänkt att ringa Comhem idag för att se vad som faktiskt hänt/gäller. Återkommer med besked och om vi säger upp eller inte. Problemet är ju att gott om bra alternativ är det ont om.

Stay classy San Diego. Med stil och finess!

/Don

Det tyder på två saker:

1) Som vi misstänkt hela tiden låg problemet hos Comhem som ju faktiskt stängde av det och det borde gå att fixa på “distans”

2) Antagligen har nån tekniker upptäckt att “oj då, knappen stod i fel läge” eller så har nån råkat snubbla över en sladd och därigenom råkat fixa vårt problem.

Hmm, lite hårt av mig kanske att anklaga Comhem för sådan brist på finess men lite roligt känns det iaf.

Återkommer med update efter jag pratat med Comhemsupporten igen (måste ju avbeställa tekniker). Skönt med bredband hemma igen. Får se hur länge det varar.

/Don med stil och finess!